Política de privacidad
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
TiendaFriosur.cl
Última actualización: septiembre de 2026
1. Introducción
En TiendaFriosur.cl valoramos y respetamos la privacidad de las personas y estamos comprometidos con el adecuado tratamiento y protección de sus datos personales.
Esta Política de Privacidad tiene por objeto informar de manera clara y transparente qué datos personales podemos recopilar, para qué los utilizamos, sobre qué base jurídica los tratamos, con quién podemos compartirlos, cuánto tiempo podemos conservarlos y cuáles son los derechos que corresponden a sus titulares.
El tratamiento de datos personales realizado por TiendaFriosur.cl se efectúa de conformidad con la legislación chilena aplicable en materia de protección de datos personales, incluida la Ley N.º 19.628 y sus modificaciones, particularmente aquellas introducidas por la Ley N.º 21.719, cuya entrada en vigencia está prevista para el 1 de diciembre de 2026.
Esta política se aplica a los datos personales recopilados a través de TiendaFriosur.cl, sus formularios, procesos de compra, comunicaciones y demás interacciones relacionadas con nuestros servicios.
2. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de TiendaFriosur.cl es Friosur, en adelante también "Friosur", "nosotros" o "la empresa".
Para consultas relacionadas con el tratamiento de datos personales o para ejercer los derechos establecidos en esta Política, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: tiendasantiago@friosur.cl
3. ¿Qué datos personales podemos recopilar?
Dependiendo de la interacción que tengas con TiendaFriosur.cl, podemos recopilar únicamente los datos que sean necesarios para las finalidades informadas.
Estos pueden incluir:
-
Nombre y apellidos.
-
Dirección de correo electrónico.
-
Número de teléfono.
-
Dirección de despacho.
-
Dirección de facturación.
-
Información necesaria para emitir documentos tributarios.
-
Información relacionada con pedidos y compras.
-
Información entregada voluntariamente mediante formularios de contacto.
-
Información relacionada con tus preferencias de comunicación.
-
Información técnica asociada al uso del sitio web, como dirección IP, identificadores de dispositivos, navegador y datos de navegación, cuando corresponda y de acuerdo con las configuraciones y permisos aplicables.
-
Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.
No solicitamos datos personales que no sean necesarios para cumplir con una finalidad determinada.
En particular, no solicitamos información de tarjetas bancarias directamente cuando el pago se realiza mediante plataformas externas de pago. Los datos asociados al medio de pago son tratados por el proveedor de servicios de pago correspondiente, de acuerdo con sus propias políticas y condiciones.
4. ¿Para qué utilizamos tus datos personales?
Utilizamos los datos personales únicamente para finalidades determinadas, explícitas y legítimas, entre ellas:
4.1. Gestionar compras y pedidos
Podemos utilizar tus datos para:
-
Procesar y gestionar tus compras.
-
Confirmar pedidos.
-
Coordinar y realizar despachos.
-
Comunicarnos contigo respecto de una compra.
-
Gestionar cambios, devoluciones, garantías o reclamos.
-
Emitir documentos tributarios.
-
Cumplir obligaciones legales asociadas a la venta de productos.
El tratamiento de estos datos puede ser necesario para la celebración y ejecución del contrato de compraventa y para el cumplimiento de obligaciones legales.
4.2. Responder consultas y solicitudes
Cuando utilizas nuestros formularios de contacto o nos escribes directamente, utilizamos los datos proporcionados para responder tu solicitud, consulta, reclamo o requerimiento.
4.3. Comunicaciones comerciales y newsletter
Si voluntariamente te suscribes a nuestras comunicaciones comerciales, podremos utilizar tu nombre y correo electrónico para enviarte:
-
Noticias.
-
Promociones.
-
Información sobre productos.
-
Campañas comerciales.
-
Contenido relacionado con TiendaFriosur.cl.
Estas comunicaciones se enviarán cuando exista una base jurídica que permita dicho tratamiento, incluyendo, cuando corresponda, tu consentimiento.
El consentimiento para recibir comunicaciones comerciales es independiente de la aceptación de otras condiciones de compra y puede ser retirado en cualquier momento.
Cada comunicación comercial deberá incluir un mecanismo sencillo para dejar de recibir este tipo de comunicaciones.
4.4. Mejorar nuestro sitio y nuestros servicios
Podemos utilizar información de navegación, estadísticas y datos obtenidos mediante cookies y tecnologías similares para comprender cómo se utiliza nuestro sitio, detectar errores, mejorar su funcionamiento y evaluar el rendimiento de nuestros contenidos y campañas.
Cuando corresponda, determinadas cookies o tecnologías de seguimiento requerirán tu consentimiento previo.
4.5. Cumplir obligaciones legales
Podemos tratar determinados datos personales cuando sea necesario para cumplir obligaciones establecidas por la legislación aplicable, incluyendo obligaciones tributarias, contables, comerciales, judiciales o administrativas.
5. Base jurídica del tratamiento
No todos los tratamientos de datos personales se basan necesariamente en el consentimiento.
Dependiendo de la finalidad, podremos tratar datos personales cuando:
-
El titular haya otorgado su consentimiento libre, informado, específico, previo e inequívoco.
-
El tratamiento sea necesario para celebrar o ejecutar un contrato con el titular.
-
Sea necesario para cumplir una obligación legal.
-
Exista otra base de licitud reconocida por la legislación aplicable, como un interés legítimo, cuando corresponda.
-
Sea necesario para ejercer o defender derechos ante tribunales u organismos públicos.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este podrá ser retirado en cualquier momento. La revocación no afectará la licitud del tratamiento realizado antes de dicha revocación.
Corresponderá a TiendaFriosur.cl mantener los antecedentes que permitan acreditar la licitud de los tratamientos realizados cuando la legislación así lo exija.
6. Proveedores y terceros que pueden tratar datos personales
Para operar nuestro sitio web, procesar compras, realizar despachos, gestionar pagos, comunicaciones y análisis estadísticos, podemos utilizar proveedores de servicios tecnológicos o comerciales.
Entre ellos pueden encontrarse:
Shopify: plataforma tecnológica utilizada para operar la tienda online.
Mercado Pago: proveedor de servicios de pago utilizado para procesar determinadas transacciones.
Google Analytics: herramienta utilizada para obtener información estadística sobre el uso del sitio web, cuando se encuentre habilitada.
Meta: determinadas herramientas de Meta pueden utilizarse para publicidad, medición, remarketing o análisis de campañas, según las configuraciones implementadas en el sitio.
También podremos utilizar otros proveedores tecnológicos necesarios para prestar nuestros servicios, incluyendo herramientas de almacenamiento, automatización, comunicación, despacho, atención al cliente y seguridad.
Los proveedores que actúen por cuenta de TiendaFriosur.cl deberán tratar los datos personales conforme a las instrucciones, finalidades y condiciones aplicables al servicio contratado y a la legislación vigente.
Cuando un tercero trate datos para sus propias finalidades y bajo su propia responsabilidad, su tratamiento estará además sujeto a sus respectivas políticas de privacidad.
7. Transferencias y tratamiento internacional de datos
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden prestar sus servicios desde Chile u otros países y, por ello, determinados datos personales podrían ser tratados o almacenados fuera de Chile.
Cuando corresponda realizar transferencias internacionales de datos personales, TiendaFriosur.cl adoptará las medidas y mecanismos exigidos por la legislación chilena aplicable para que dichas transferencias se realicen de manera lícita y con garantías adecuadas de protección.
Estas transferencias podrán realizarse, entre otros casos, cuando el proveedor o país receptor proporcione un nivel adecuado de protección o cuando existan las garantías jurídicas correspondientes.
8. Cookies y tecnologías similares
TiendaFriosur.cl puede utilizar cookies y tecnologías similares para:
-
Permitir el correcto funcionamiento del sitio.
-
Recordar determinadas preferencias.
-
Mantener la seguridad.
-
Analizar el uso y rendimiento del sitio.
-
Obtener estadísticas.
-
Medir campañas publicitarias.
-
Personalizar determinados contenidos o publicidad, cuando corresponda.
Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio pueden ser utilizadas cuando exista una base jurídica que lo permita.
Las cookies o tecnologías destinadas a finalidades que requieran consentimiento serán activadas de acuerdo con las preferencias que el usuario haya seleccionado.
Puedes gestionar o modificar las preferencias de cookies mediante las herramientas que disponibilicemos en el sitio o mediante la configuración de tu navegador, teniendo presente que determinadas funciones podrían verse afectadas si se deshabilitan determinadas cookies.
9. Conservación de los datos personales
Conservaremos los datos personales únicamente durante el período que sea necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, cumplir obligaciones legales, resolver controversias, ejercer o defender derechos y cumplir otras obligaciones legítimas de la empresa.
El período de conservación dependerá de:
-
La finalidad para la cual fueron recopilados.
-
La naturaleza de los datos.
-
La existencia de una relación contractual.
-
Las obligaciones legales aplicables.
-
La necesidad de conservar antecedentes para responder ante eventuales reclamos, auditorías o procedimientos.
Una vez que los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación legal o fundamento que justifique su conservación, serán eliminados, anonimizados o tratados de acuerdo con las alternativas permitidas por la legislación aplicable.
10. Seguridad de la información
TiendaFriosur.cl adopta medidas técnicas y organizativas razonables y adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración, divulgación o cualquier otro tratamiento indebido.
Las medidas de seguridad se revisarán y actualizarán considerando, entre otros factores, la naturaleza de los datos tratados, las finalidades del tratamiento, los riesgos existentes y el estado de la tecnología.
Asimismo, procuraremos aplicar principios de protección de datos desde el diseño y por defecto, procurando que los sistemas y procesos recopilen y traten únicamente los datos necesarios para las finalidades correspondientes.
En caso de producirse un incidente de seguridad que afecte datos personales, se adoptarán las medidas de contención, investigación, mitigación y comunicación que correspondan conforme a la legislación aplicable.
11. Derechos de los titulares de datos personales
De acuerdo con la legislación chilena aplicable, los titulares de datos personales podrán ejercer, según corresponda, los derechos reconocidos por la normativa, incluyendo:
Derecho de acceso: solicitar información sobre si estamos tratando sus datos personales y obtener información respecto de dicho tratamiento.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos personales que sean incorrectos, incompletos o desactualizados.
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando corresponda legalmente.
Derecho de oposición: solicitar que determinados tratamientos no sean realizados en los casos establecidos por la ley, incluyendo determinados tratamientos con fines de marketing directo.
Derecho de portabilidad: solicitar la entrega o transmisión de determinados datos personales en los casos y condiciones establecidos por la ley.
Asimismo, podrán ejercer los demás derechos que reconozca la legislación vigente.
12. ¿Cómo ejercer tus derechos?
Para ejercer tus derechos o realizar consultas relacionadas con el tratamiento de tus datos personales, puedes escribir a:
La solicitud deberá permitir identificar al titular y especificar razonablemente el derecho que desea ejercer y los datos o tratamientos a los que se refiere.
Cuando sea necesario, podremos solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante y evitar que los datos personales sean entregados a una persona no autorizada.
Las solicitudes serán gestionadas dentro de los plazos y conforme al procedimiento establecido por la legislación aplicable.
El ejercicio de estos derechos será gratuito en los casos y condiciones establecidos por la ley.
Si consideras que tus derechos no han sido respetados o que el tratamiento de tus datos infringe la normativa aplicable, podrás ejercer las acciones y presentar los reclamos que correspondan ante la autoridad competente, incluida la Agencia de Protección de Datos Personales una vez que ésta se encuentre operativa y dentro de sus competencias.
13. Menores de edad
TiendaFriosur.cl no busca recopilar deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes para finalidades que no estén permitidas por la legislación aplicable.
Cuando corresponda tratar datos personales de menores de edad, se aplicarán las protecciones y requisitos establecidos específicamente por la normativa vigente.
14. Confidencialidad
Las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales deberán mantener la debida confidencialidad respecto de la información a la que tengan acceso, de acuerdo con sus obligaciones legales y contractuales.
15. Modificaciones a esta Política de Privacidad
TiendaFriosur.cl podrá modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o en nuestros servicios.
Cuando corresponda, informaremos los cambios relevantes mediante nuestro sitio web u otros medios adecuados.
La versión vigente estará siempre disponible en TiendaFriosur.cl e indicará su fecha de última actualización.
16. Contacto
Si tienes preguntas, solicitudes o inquietudes relacionadas con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:
TiendaFriosur.cl
Correo electrónico: tiendasantiago@friosur.cl